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江苏省消保委将约谈8大航司及携程等OTA 机票收费标准混乱仍待解

赛迪网 中字

近日来,机票退改签再次成为业内焦点话题。而这一次OTA及一些航空公司被江苏消费者权益保护委员会约谈,将此次事件推上舆论风口。

近日,江苏省消保委就飞机票退改签情况开展消费调查。根据4月24日公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》显示,消费者在退改签时,30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用,23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。

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在此次调查中,涉及调查的8家航空公司退改签政策均不一样。提供同行程同票价的不同航空公司,退票费可能相差一倍。而特价机票更是基本不退不换,想退票,要么收取与票价相同的手续费,要么只退机建与燃油费。

此外,调查显示,携程、去哪儿、飞猪3个平台自营的机票退票费在起飞前2小时前均为1000元/人,起飞前2小时之内均为1500元/人。同程网上,供应商深圳市华中航空服务有限公司提供的机票为不可退票。

而今年2月,携程旅行网的“天价”退票费事件也备受舆论关注。

深圳市民王女士在携程上预订了突尼斯8日二人私人行,因朋友突然生病,王女士希望取消订单。但携程客服以“机票已经出票”为由不予取消,并称如果要取消,就要收取每张9262元机票费作为退票费,而航空公司对应机票价格仅为每张6415元。

事实上,目前市场上机票退票费用并没有明确的标准,在2004年,管理部门就把过去“起飞前24小时”作为退票费收费费率的标准删除了,由各航空公司自己根据市场的规则来确定。

不仅退票费用混乱,改签的费用也是如此。以预订6折左右的经济舱航班,并在飞机起飞前5小时之前退票为例,8家航空公司退改签政策均不一样。其中,中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%;海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%,而折扣越低,收取的退改签手续费率越高。

事实上,近来机票退改签已成为民航市场中的焦点话题,业内普遍认为,这背后既有航司原因,也与部分中小代理采取不规范的措施有关。

针对此次调查,江苏省消保委方便表示,“五一”后开始启动15家涉事企业的约谈程序,将于5月中旬正式约谈相关企业。

此次涉及的航空公司分别是:南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空及山东航空等8家国内规模较大的航空公司。涉及到的OTA是:携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网等7家OTA。

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